Cómo autoexcluirse del juego
Limitar tu acceso al juego es una decisión que puedes tomar en cualquier momento, a través de varios caminos: directamente con el operador, usando herramientas de tu dispositivo, o buscando apoyo en organizaciones especializadas. A continuación te mostramos las opciones disponibles en México.
Autoexclusión en la plataforma del operador
El primer paso es contactar al equipo de soporte del operador del casino. En tu cuenta de jugador encontrarás opciones para solicitar la autoexclusión temporal o permanente. El operador debe procesar tu solicitud sin demoras y bloquear el acceso a tu cuenta durante el período que especifiques.
Para ello, accede a la sección de configuración de seguridad o responsabilidad en el sitio, o escribe directamente al equipo de soporte. Si el operador está licenciado, la regulación exige que cumpla con tu solicitud de autoexclusión de forma inmediata.
Controles en tu dispositivo
No necesitas esperar a que responda el operador para empezar a protegerte ahora. Tu teléfono, tableta u ordenador ofrecen herramientas nativas para bloquear el acceso a ciertos sitios:
- En Android e iOS puedes usar controles parentales o aplicaciones de bloqueo de contenido para restringir el acceso a dominios específicos.
- En Windows y macOS existen herramientas de control de red que permiten bloquear direcciones de forma local.
- Los navegadores más populares (Chrome, Firefox, Safari) tienen complementos que cumplen esta función sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales.
Estas opciones actúan independientemente del operador y funcionan incluso si cambias de dispositivo en ese equipo.
Apoyo y líneas de ayuda en México
Si necesitas ayuda profesional o apoyo emocional, en México hay recursos disponibles sin costo:
- Línea de la Vida: línea gratuita disponible 24 horas que atiende crisis de salud mental y adicciones. Puedes llamar desde cualquier operadora de telefonía.
- Jugadores Anónimos México: organización de apoyo mutuo que ofrece reuniones en línea y atención por mensajería directa.
Estos servicios pueden ayudarte a:
- Hablar con especialistas si sientes que tu relación con el juego se ha vuelto problemática
- Recibir orientación sobre autoexclusión y otras medidas de protección
- Conectar con otras personas en situación similar
Información sobre el operador
Las secciones de seguridad y responsabilidad del sitio del operador contienen sus políticas de autoexclusión, límites de depósito y otras herramientas de control. El operador también debe publicar ahí información sobre su licencia y regulación, que puedes verificar directamente en el registro del organismo que la emitió.
Si tienes dudas sobre la plataforma, la mejor opción es contactar directamente con su equipo de soporte a través del formulario de contacto disponible en el sitio.